6 Запись разговоров

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров, то при наличии записи разговора - ее можно прослушать и/или скачать в BPMSoft.

Примечания:

1. запись разговора может отобразиться в карточке звонка с небольшой задержкой.
2. если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно ссылка на нее не отобразится в BPMSoft. Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в BPMSoft будут сохранены все записи разговоров с клиентом с каждым из сотрудников;

Чтобы перейти к записи разговора, необходимо:

1. нажать на пункт «Звонки»;
2. нажать на строку с данными разговора. Будут отображены дополнительные элементы интерфейса;

Рисунок 105 — Просмотр записи разговора в разделе «Звонки»

3. кнопки «Открыть», «Удалить»;
4. чтобы прослушать запись, нужно нажать на кнопку , а чтобы скачать запись – нажать на кнопку «Скачать» :

Рисунок 106 — Прослушивание и скачивание записи разговора